FAQ - Ofte stillede spørgsmål

HVILKE BETALINGSMULIGHEDER HAR I?

På filibabba.com kan du betale med Visa, Visa Dankort, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Debit, Maestro, PayPal og MobilePay.
Filibabba tillægger ikke gebyr på betalingskort.

HVORDAN KAN JEG SE MINE KØB?

Du vil altid få tilsendt en ordrebekræftelse på e-mail. Her vil være en oversigt over dit køb, prisen samt datoen for købet. Hvis du har spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at skrive til os på hello@filibabba.com

KAN JEG FORTRYDE MIN ORDRE, HVIS DEN ENDNU IKKE ER AFSENDT?

Det er muligt at annullere din ordre, hvis den endnu ikke er afsendt fra vores lager. Normalt afsendes ordrer 1-2 arbejdsdage, efter at du har placeret ordren. Kontakt os hurtigst muligt per e-mail på hello@filibabba.com, og vi vil forsøge at hjælpe dig.

KAN JEG RETURNERE MIN ORDRE?

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse. Du skal give os besked inden de 14 dage, hvis du ønsker at returnere din ordre. Print din returseddel og vedlæg den i pakken.

HVORDAN RETURNERER JEG MIT KØB?

Giv os besked inden 14 dage, hvis du ønsker at returnere en vare.

Udfyld den fremsendte returlabel fra e-mail, print ud og vedhæft den sammen med de varer, du ønsker at returnere inden for 14 dage efter din anmeldelse.
Forsendelsesomkostninger skal betales af dig, og er ikke omfattet af Filibabba ApS.

Du vil modtage din tilbagebetaling inden for 14 dage efter vi har modtaget anmeldelsen. Dog vil tilbagebetaling ikke blive udbetalt, før vi enten har modtaget produkterne på vores lager, eller vi har modtaget dokumentation for, at produkterne er blevet afsendt.

Hvis pakken ikke modtages i samme stand, som du modtog den, kan en reduktion foretages i din tilbagebetaling svarende til faldet i værdien af de omhandlede produkter.

Vores returneringsadresse er:

DTK Logistic
Werkstraße 8
D-24955 Harrislee
Tyskland
Mrk.: "Filibabba retur"

KAN JEG FÅ REFUNDERET BELØBET FOR MIT KØB?

Hvis produktet ikke opfylder de givne oplysninger og krav, som der er stillet på webshoppen, vil vi give dig en fuld refusion af købsprisen for de produkter, du sender tilbage til os. Beløbet vil blive tilbagebetalt til den konto, som blev brugt til at betale for ordren senest 14 dage efter modtagelse af anmeldelsen. Dog vil tilbagebetaling ikke blive udbetalt, før vi enten har modtaget produkterne på vores lager, eller vi har modtaget dokumentation for, at produkterne er blevet afsendt.

Bemærk venligst, at en fuld tilbagebetaling ikke kan gives, hvis:
- Du faktisk har brugt produkterne til formålet (f.eks. har brugt sengelinned til at sove i).
- Posten er blevet beskadiget, mens de var i din varetægt (f.eks. under transport).
- Du har håndteret varerne på andre måder, end du normalt ville gøre i en butik for at undersøge karakteren af den type produkt og dens funktioner.

HVAD ER LEVERINGSTIDEN PÅ MIN ORDRE?

Den forventede leveringstid fra ordreafgivelse er 2-4 hverdage.

HVILKE LEVERINGSMULIGHEDER ER TILGÆNGELIGE?

Alle ordrer sendes med GLS.

HVOR KAN JEG FÅ LEVERET TIL?

Du kan få leveret varekøb fra Filibabba.com til adresser i hele Danmark og som udgangspunkt til alle lande inden for EU. Vi leverer desværre ikke til Grønland, Færøerne og Island.

HVORDAN KAN JEG FØLGE MIN ORDRE?

Når din ordre afsendes, vil du modtage en e-mail med tracking-information, så du kan følge din pakke. Bemærk, at der kan gå op til 24 timer, inden pakken kan spores.

TILBYDER I GRATIS FRAGT?

Ved køb for minimum 300 kr. tilbydes gratis fragt.

HVORDAN KONTAKTER JEG KUNDESERVICE?

Hvis du har spørgsmål til din bestilling eller har et generelt spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice på hello@filibabba.dk eller udfylde kontaktformularen her på siden under 'Kundeservice'.